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评委点评信普飞科

发布时间:2020-03-11 11:29:00 阅读: 来源:轻钢龙骨厂家

评委点评:信普飞科原创创业邦导语: 左凌烨:这个产品的定价是多少?主要是针对多少电话,多少条线的企业?王晓晖:我们是按照座机、分级来理解,我们有4件、8件、16件,但可以做定点。左凌烨:30个线的定价是多少?王晓晖

左凌烨:这个产品的定价是多少?主要是针对多少电话,多少条线的企业?

王晓晖:我们是按照座机、分级来理解,我们有4件、8件、16件,但可以做定点。

左凌烨:30个线的定价是多少?

王晓晖:定价不超过10万。如果30线的呼叫中心一般建设的价格差不多在50万到80万。

左凌烨:和你们同类产品的定价,你们是属于偏高还是中等、偏低?

王晓晖:如果用所有的东西都算上的话,那我们这个肯定很便宜。目前市面上并没有能够做到,把这个盒子装上,最大的问题是在于维护性上,把电话线插上,把网线插上电源一开就可以工作,呼叫中心就开始已经启动好了。原来一个呼叫中心启动起来需要很长的时间,同类产品,我只能讲和高级、复杂的照相机去比。但没有还没有真正使用的同类的傻瓜相机。

左凌烨:现在有多少客户?

王晓晖:我们刚刚推出来不久,大概30个。

孙文海:你刚才一直在强调,你是傻瓜相机,别人都是专业相机,太复杂不会用,这里面有一个问题,这个傻瓜相机与高级相机比起来,它的缺点在哪里?你的技术方面的却缺点在哪里?

王晓晖:技术方面的缺点就是可定制化,所有的东西都是这个模式,你想升级一些功能,对不起要等下一个版本。但你是高级相机的时候可以买不同的镜头,事实上我们做这个之前我们有另外一个产品,提供了高级相机,专业的呼叫中心的中心线,包括现在有很多客户,那是定制化,价格会相当高。但从性能来讲,除了规模小,别的性能一样。

陈科屹:你刚才在介绍产品,中国现在有多少家企业用过呼叫中心?他们平均在这上面的投入是多少?每年按照什么速度在增长?

王晓晖:我有一个参考的数据,目前坐席数是30万。可能还没有统计800、400电话。现在800、400电话是有两三个人在电话。可能有电话光响,但没有人接。你们可能很多不愿意打800、400电话,因为服务不好。

陈科屹:增长率怎么样?

王晓晖:增长率比较平稳,大概是20%、30%。事实上不能爆发式地增长,还没有出现傻瓜相机这一点,因为很多东西都需要定制。

孙文海:你的市场是主要针对中小企业的呼叫市场。

王晓晖:对。

孙文海:关于市场方面,你觉得中国未来呼叫中心的发展一定是中小企业雇二三十人开一个小型的呼叫中心,还是越来越多大型的呼叫中心出现?中小企业每个月花一些租金租他们的座席,甚至租他们的人员,通过这种外包的方式来实现,哪种方式是未来的趋势?

王晓晖:每一个企业能够把呼叫中心建在自己家里,就像很多年人们去复印的时候,那都要到外面去复印。当复印机便宜到一定程度的时候,在家庭里就会买一个。呼叫中心,这个盒子不仅仅是呼叫中心,它是企业通信系统的第一个阶段,如果你有个公司,有办公室,所有的办公电话不需要PPS,只需要这个盒子,从电信局的线插到这里,所有的办公电话、可以登录、迁出,有短信、传真等等,第二在呼叫中心很多企业并不会雇一些人当呼叫中心的坐席。很多办公人员适当的时候就打电话,然后很多时候也可以直接服务了。比如说想象一个场景,上班的时候有20个人,有五个人要负责对外沟通,上班就在这里,当有电话咨询的时候,不知道找谁,肯定是往这五个人谁空闲就给他。但办公室的分机还是有效的,它还可以当办公电话用。实际上要把呼叫中心的电话与普通办公定律融合在一起,这是我们的目标,并不仅仅是专用的呼叫中心。第三,为什么很多企业没有租用呼叫中心,在运营商推呼叫中心外包,不是一两年,已经有四五年的时间了,但是始终这个市场小,还有一个很重要的原因,所有的数据,包括客户数据、呼叫数据、录音数据都放在别人那里,可能会被竞争对手获取。对很多老板来讲,数据的安全性,他们更关心这点。当然有一个前提,现在它只是呼叫中心的功能,以后和办公电话融合在一起,它的成本不能够增加上去。就像你买微软的操作系统,windows1995到windows2000,windows20000到WindowsXP.王屏:在市场上来看,你现在服务的是中小企业,他们的流程会比较简单,但企业长大之后,它的需求是比较复杂,系统是不能满足他们的需求的。而且在市场上来看,目前为止以后的竞争对手可能是…(英),但你知道英特尔在很久以前,已经大量在推一个PC的…(英),已经做了很久了,偶尔会推出一个OC系统,完全融合它所有的邮箱、电话、传真,但市场上没有推起来。市场对这个容量,目前是不大,但你会认为思科为什么不做这些?你也什么竞争优势呢?

王晓晖:英特尔在1999年的收购D (英),在去年把它卖掉了,事实上在…(英),英特尔想进入通讯很久,但做来做去,总是摆脱不了英特尔的形象,所以在技术方面的问题,有很多时候技术并不是真正的原因做到很高端,实际上我们的需求差不多有两年,和原来客户的交流,一个部分的员工怎么觉得好用?我们知道QQ,无非就是非常简单好用,我们追求的东西,技术一定要简单,技术简单要适用、易用、好用。东西要做得很完美,也要做得很简单。所以我们公司叫信普飞科,很难记,我们理念是Simper+fect,所以我们的公司就叫Simperfect,翻译成中文就是信普飞科,我们也支持诺基亚,我们可以在那上面做大规模的系统。一旦这个企业一旦规模变大以后,可以升级到…(英)。另外我们支持堆点,可以使用S (英)的需求。思科也好,我很难一下讲清楚,但我可以讲一个例子,IT和通信虽然是邻居,但跨度还是很大。我曾经开会问北航的教授,大家都知道电话图像被数字化之后,信息会丢失,但在电话里,现在我们的电话都是0101地往上传,你能不能理解从声音还原的时候没有丢失,他理解不了。实际上在通信和计算机里面,思维的方式和思维的角度不一样。我可能相信N … (英)诺基亚能做出来一些东西,可能思科和甲骨文做出来的工业更像IT的东西,而不是电话线一插就能工作的设备。

庄茜:你现在销售这方面最大的困难是什么?基本一个客户要多久才能卖出去产品?

王晓晖:实际上我们销售的最大困难是在于,用户还需要新的需求,我们还需要变化,我们要尽可能在标准的产品里就能够满足,更多的挑战来自于技术。我们有一个买火车票,代售火车票,有三个人接电话、卖火车票、飞机票,他说我也想要。他不问你多少钱,我说两万块钱给你。但没有问题,我还需要有一点点的功能加上去。我们已经做了两年的时间,开始我们很多需求都不支持,后来我们发现到现在的时候,两年前的需求被我们砍掉了80%。所以对我们真正的挑战不在于用户有没有那个需求,我们是一种做傻瓜相机的是井喷,很多商业模式是创造需求,我们并不是,我们认为这个需求都潜在,只是我们把他们爆发这种需求的障碍,井上的障碍我们会把它挖掉,我们也不知道这个土哪一天能够挖光,但可能有一天挖掉的时候就会井喷。

评委:你们现在是卖设备,有没有考虑过做服务?

王晓晖:在一些商业模式他去做服务,把设备租给中小企业。你刚才提到一个问题外包呼叫中心,现在在市场上一个月是500块,但是所有都依赖于网络,。都不在自己家里,实际上我那个东西放在他那里,仅仅需要一个月500块。但所有东西放在他这里,他觉得很安全。

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