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服务前置中国E动网打造IDC行业服务新理念

发布时间:2020-03-09 16:42:03 阅读: 来源:轻钢龙骨厂家

作为互联网高技术服务业,IDC服务商提供给用户的每种产品都是以服务的形式表现出来。在产品更新不断加快,用户体验要求日渐提高的行业背景下,IDC企业的发展在很大程度上取决于服务上的优势。而要想在服务上领先,首先就需要一个优秀的服务理念。

服务前置,正是中国E动网打造的全新服务理念。

什么是服务前置?

服务前置,简单的说,就是技术服务人员主动与用户建立沟通桥梁。为什么要这么做呢?

第一个,可以让我们的技术服务人员第一时间了解到用户的需求,从而能够更有针对性地指导用户使用我们的服务;

第二个,通过服务前置,配合我们7*24小时的技术支持,可以让用户在任何时候,网站出现问题或者需要我们的帮助时,立刻就能联系到我们的技术服务人员。有效解决了用户网站故障,半天找不到解决办法,急得干蹬脚又浪费了大量时间,这一行业大难题。

第三个,优化流程,让专业的人做专业的事,提高了公司的服务效率和服务品质。以前,用户遇到困难时,很难找到直接解决问题的人,大量的时间就浪费在了低效的流程上。而服务前置从根本上对此进行了优化。这一点,在大家使用中国E动网服务的时候,是能很明显感觉到与其他服务商的不同的。“

哪些用户最需要服务前置?

很多传统行业里的企业由于信息化需要,都建立了自己的企业网站。由于网站建成后,后期的维护工作量并不是很大,所以经常都是公司里的人兼职做这个事情,他们对网络知识并不是非常精通,遇到问题难以自助解决,而他们的问题往往也比较多。服务前置,对这部分用户来说,有着无可替代的帮助!

中国E动网是如何做好服务前置的?

­­对于上面这一部分用户,一般的大公司由于各类业务量很大而此类业务的利润又不是很高,往往没有足够的服务耐心,店大欺客;而小的公司,又没有足够的技术实力和人手来提供全程的、即时的帮助和服务。中国E动网现在正运营着数万个这样的企业网站,对这样的用户遇到的困难感同身受,我们决心一定要做好这方面的服务工作。

为此,公司高层在CEO陈明华先生的带领下,不仅大刀阔斧地改善了公司架构和业务流程,以便更好地配合服务前置工作,统一思想,加强员工的服务前置意识。同时,公司还集中抽调了一批技术服务骨干做这个事情。公司要求他们要具有高水平的计算机科学知识、硬件知识、软件知识以及网络知识,同时还要对电信行业的历次信息化建设及技术演变过程有深刻的了解,因为只有这样才能真正做好服务前置工作。

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